FAQ

Quel est la durée de traitement de ma commande avant son expédition ?

Lorsque que nous recevons votre commande, celle-ci sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition. Le délai dépend du volume de commandes que nous avons à traiter.

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison pour la France, les Etats-Unis, UK, et le reste du monde est estimé entre 8 et 18 jours ouvrés, avec un délai moyen de 11 jours ouvrés.

 

J’ai passé commande il y a plus de 2 jours et je n’ai toujours pas reçu de notification d’expédition de ma commande. Est-ce normal ?

Oui, cela est tout à fait normal. Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque celle-ci sera prête à être expédiée, nous vous préviendrons par e-mail.

 

J’ai passé commande, mon paiement a été validé mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande.

Si vous avez passez commande et que votre paiement a été validé, votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système et elle sera traitée. Même si les e-mails sont automatiquement envoyés sans problème la majorité du temps, il arrive exceptionnellement que le service e-mail ai un problème temporaire et nous nous excusons pour cela.

Quoiqu’il arrive, vous pouvez nous contacter afin de vous assurer que votre commande est bien en cours de traitement.

 

Où en est ma commande ?

Si vous venez de passer votre commande, elle sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours.

Après son traitement votre commande sera expédier vers votre adresse de livraison. Vous recevrais un email vous informant de son expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez le suivre en cliquant sur la case « suivi » de votre email ou en vous connectant a votre compte sur notre site babyslane.com

 

Comment suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur la case « Suivi » pour avoir accès aux informations d’acheminement de votre commande.

De plus, vous pouvez consulter les étapes de la livraison de votre commande directement sur votre espace personnel. Il vous suffit de vous connecter, allez dans la rubrique « commandes », choisir la commande en cours et cliquer sur « suivi ».

 

J’ai reçu mon numéro de suivi mais il n’y a aucunes informations.

Si vous venez de recevoir votre numéro de suivi, merci de bien vouloir attendre un délai de 24h afin que les informations de suivis de votre colis apparaissent.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande.

Si votre commande n’a toujours pas été livrée au bout de 21 jours ouvrés après son expédition, veuillez nous contacter afin que nous vérifiions son statut et où en est son acheminent et s’il y’a un problème quant à sa livraison. Nous vous tiendrons informé de son état au plus vite.

 

J’ai reçu un produit endommagé dans ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu votre article endommagé, veuillez prendre des photos du ou des produits cassés et nous les faire parvenir en nous envoyant un message à travers notre formulaire de contact dans lequel vous nous expliquez le problème.

 

J’ai reçu le mauvais article dans ma commande (couleur, modèle ou taille différent(e) du produit commandé) que dois-je faire ?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à la référence que vous avez commandée, il suffit de prendre une photo ou vidéo du produit en question et de nous l’envoyer à l’adresse contact@babyslane.com. Expliquez-nous ce qui ne va pas et nous vous expédierons le bon produit avec la bonne référence gratuitement dans les plus brefs délais. Vous pourrez conserver l’autre produit.

 

Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez retourner un produit ou votre commande, veuillez nous contacter en nous envoyant un email à l’adresse contact@babyslane.com et en remplissant le Formulaire d’échange/de retour . Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de retourner votre ou vos article(s) puis nous procèderons à votre remboursement lorsque nous aurons réceptionné les produits.

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